Buffa Bowling est un distributeur canadien de quilles qui propose la plus grande sélection d’équipements et d’accessoires. Leur mission est de fournir les meilleurs produits et services dans l’industrie des quilles tout en maintenant un service client exceptionnel pour atteindre des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. Leurs opérations sont principalement interentreprises et vont de la vente de produits en ligne et en magasin à l’entretien de pistes de quilles pour les maisons privées et les centres publics.

En 2017, offrir une excellente expérience client aux clients de Buffa Bowling devenait un obstacle à la croissance de l’entreprise. L’entreprise comptait quatre employés à temps plein qui utilisaient des systèmes patrimoniaux pour saisir manuellement toutes les commandes de leurs clients. Elle disposait d’une matrice tarifaire complexe avec différents niveaux de fidélité et de remises. Cela rendait les opérations manuelles encore plus longues et sujettes aux erreurs. Par conséquent, il est devenu difficile pour l’entreprise de fournir un service de qualité à ses clients. Elle avait besoin d’un partenaire en TI qui l’aiderait à évoluer rapidement et à devenir chef de file dans le secteur des quilles.

Nous avons proposé à Buffa Bowling des services de consultation TI sur site et avons élaboré une analyse stratégique sur plusieurs jours pour évaluer leurs opérations et documenter leurs besoins. Nous avons également réalisé un audit TI qui les a aidés à planifier et à prévoir leurs coûts, à se préparer à une reprise après sinistre et à préparer l’avenir de leur entreprise. Ensuite, nous leur avons présenté nos différentes options et démontré notre approche pour évaluer pleinement leurs besoins en TI. Enfin, nous avons déployé l’ensemble de l’infrastructure de réseau de l’entreprise.

L’entreprise avait des besoins uniques et souhaitait rester en contact avec son environnement TI. Nous lui avons donc proposé une solution hybride qui lui a permis de renforcer son équipe interne. Dans cette approche, nos services et solutions TI compléteraient leurs opérations TI internes en comblant les lacunes et en améliorant leurs points faibles.

Nous avons développé un ERP sur mesure en utilisant SAGE 300cloud pour étendre les capacités de la boutique en ligne de Buffa Bowling, améliorer les expéditions et intégrer le traitement des paiements. Notre solution offre une plateforme de commerce électronique qui gère les transactions en ligne ainsi que les systèmes de point de vente en magasin. De plus, notre ERP assure en permanence la mise à niveau des nouvelles fonctionnalités, des contrôles et des applications pour une intégration et une automatisation plus efficaces.

Notre solution SAGE 300cloud offre à l’entreprise une automatisation des processus et un flux de travail efficace qui uniformise le traitement des commandes, intègre le traitement des paiements et optimise le personnel.

Notre prochain projet avec l'entreprise consiste à améliorer ses opérations de commerce de détail. L'objectif est de développer une stratégie centrée sur le client afin d'établir des relations plus fortes avec lui. Nous continuerons également à optimiser et à rationaliser leurs opérations actuelles et futures en utilisant des processus d'automatisation et d'intégration améliorés.