Western Alliance Logistics est un fournisseur logistique tiers de premier plan, possédant un vaste réseau de flotte couvrant le Canada, les États-Unis et le Mexique. Au service de diverses industries, ils se distinguent par leur tarification compétitive et leur engagement indéfectible à offrir un service inégalé. Au cœur de l'éthique de Western Alliance se trouve la reconnaissance du rôle essentiel que joue un service client de qualité. Leur objectif est d'élaborer des solutions de transport optimisées et de garantir des livraisons ponctuelles, répondant aux demandes variées de leur clientèle.

En élargissant leurs opérations, un nouveau défi est apparu: la relocalisation de leur infrastructure technologique complexe. Fortement dépendants de leur infrastructure pour le bon fonctionnement de leur vaste entreprise, le processus de délocalisation devait être méticuleux, assurant un temps d'arrêt minimal. Reconnaissant la complexité de la tâche, ils ont sollicité l'expertise de Genatec, nous faisant confiance pour veiller à ce que leur relocalisation soit réalisé avec précision, garantissant la continuité des affaires.

La préoccupation principale de Western Alliance Logistics était la transition en douceur de sa configuration technologique complète sans interruptions opérationnelles majeures. L'objectif était de rendre le système entièrement opérationnel pour le début des affaires le lundi matin. Ainsi, le défi était non seulement de garantir un transfert sans faille, mais aussi une mise en service immédiate après l'installation.

Genatec a adopté une stratégie systématique centrée sur le client pour aborder un projet aussi sophistiqué. Nous avons mobilisé une équipe spécialisée de quatre techniciens informatiques hautement qualifiés sous la direction d'un gestionnaire de services expérimenté habitué à superviser de grandes transitions. L'équipe était responsable de la relocalisation physique et veillait à ce que chaque composant soit stratégiquement positionné et optimisé pour une utilisation immédiate dans le nouveau lieu. Notre méthodologie mettait l'accent sur une communication constante et le maintien de canaux transparents avec le client tout au long du processus.

En abordant le déménagement, Genatec a exécuté impeccablement la relocalisation de l'infrastructure, allant des PC et serveurs aux souris et stations d'accueil. Une diligence supplémentaire a été introduite en planifiant une journée supplémentaire après la migration, spécifiquement pour répondre à d'éventuelles difficultés techniques, assurant ainsi une remédiation immédiate.

Cependant, nos capacités de réaction ont été mises à l'épreuve lors d'un dysfonctionnement inattendu d'un pare-feu. Genatec a immédiatement mis en place une solution de pare-feu temporaire tout en lançant le processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour l'unité défectueuse. Cette manœuvre tactique a maintenu l'intégrité opérationnelle du client et respecté le délai strict du projet. Cette approche à plusieurs niveaux souligne notre engagement indéfectible envers la satisfaction du client et notre capacité à naviguer parmi les complexités imprévues.

Notre engagement auprès de Western Alliance Logistics ne se limite pas à ce projet de migration unique. Leur confiance en notre expertise et en notre engagement s'est transformée en un partenariat continu. Nous sommes désormais leur allié de confiance pour le soutien quotidien en tant que fournisseur de services gérés, veillant à ce que leur technologie fonctionne de manière optimale. De plus, nous avons dirigé un projet d'intégration ambitieux pour leur plateforme SAGE 300. Cette relation qui s'approfondit témoigne de notre proposition de valeur et de la confiance inébranlable de Western Grain Trading en nos capacités.