Vous êtes propriétaire d'une entreprise et vous devez vous concentrer sur le démarrage et le fonctionnement de vos activités quotidiennes. Mais avec toutes les tâches liées au lancement d'une nouvelle entreprise, il peut être facile de négliger un élément crucial : le soutien TI.

Vous savez qu'il est essentiel de disposer d'une équipe de support technique pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, mais vous ne savez pas quels services choisir ni quels avantages ils offrent.

Le choix d'un soutien TI peut s'avérer difficile pour les entreprises. Sans une bonne stratégie et de bonnes ressources, les entreprises peuvent avoir du mal à accomplir les tâches quotidiennes telles que la création de bases de données, la gestion des mises à jour de logiciels ou la résolution de problèmes informatiques. Cela peut leur faire perdre un temps et une énergie considérables. Et les entreprises peuvent être affectées de plusieurs façons sans une équipe technique fiable pour superviser leurs opérations.

Nous comprenons les difficultés auxquelles les entreprises sont confrontées lorsqu'elles décident d'investir dans un soutien TI. Dans cet article, nous avons rassemblé toutes les informations que vous devez connaître pour prendre la meilleure décision. Vous découvrirez les forfaits de soutien TI, leurs avantages et les éléments essentiels à prendre en compte lors du choix de votre prochaine équipe de soutien TI.

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Qu'est-ce que le soutien TI ? Et que comprend un forfait de soutien TI ?

Le soutien TI est un service qui aide les entreprises à utiliser les ordinateurs et les réseaux. Il fournit des tâches de soutien, telles que le dépannage et les conseils techniques, afin qu'elles puissent tirer le meilleur parti de leurs réseaux informatiques. Les formules de soutien TI comprennent généralement une aide à la mise en place, à la maintenance et à la mise à jour des réseaux informatiques.

La plupart des entreprises disposent aujourd'hui d'une infrastructure informatique plus exigeante. Et il est primordial pour elles de disposer d'une équipe dédiée prête à faire face à tous les problèmes ou opérations liés à leurs activités. Cela les rend plus proactives et plus efficaces dans l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. Cependant, le soutien TI est un ensemble de services, et dans les paragraphes suivants, nous allons en détailler les principaux.

Services d'assistance

Les services d'assistance sont la première ligne de toute entreprise disposant d'une infrastructure informatique. Ils peuvent comprendre la mise en place, la maintenance et la mise à jour des ordinateurs et des réseaux. Ils fournissent également la capacité technique d'utiliser un produit, de résoudre tout problème lié à la technologie, de gérer les comptes d'utilisateurs et les mots de passe, d'effectuer des tâches d'assistance et de suivre l'évolution constante du paysage technologique.

Les entreprises spécialisées dans l'assistance technique fournissent des services d'assistance. Ces organisations disposent d'employés ayant une connaissance approfondie de diverses technologies. Les entreprises peuvent réduire considérablement les temps d'arrêt en ayant accès à une personne compétente sur demande, capable d'identifier et de résoudre rapidement tout problème lié à l'informatique.

Les services d'assistance sont également essentiels pour aider les employés à devenir plus productifs dans leur environnement de travail. Ils peuvent fournir une aide pour tout, de la configuration du matériel informatique à la compréhension d'applications ou de technologies complexes. Lorsqu'un membre du personnel rencontre un problème, il peut rapidement contacter le service d'assistance, qui répondra à toute demande, même la plus complexe. De plus, les services d'assistance peuvent également offrir des conseils proactifs sur la meilleure façon d'utiliser les ressources technologiques au sein de l'infrastructure d'une organisation. Ils peuvent conseiller les propriétaires d'entreprise sur les meilleures façons d'utiliser les nouveaux outils ou processus qui pourraient améliorer l'efficacité ou les niveaux de productivité au sein de leur entreprise.

Et le fait que des membres du personnel gèrent votre infrastructure informatique peut considérablement améliorer les opérations de votre entreprise. Genatec dispose d'une équipe d'experts en maintenance et en soutien TI prêts à surveiller votre infrastructure et à fournir un soutien fiable à votre entreprise. Contactez-nous dès maintenant pour parler à un conseiller.

Mises à jour et correctifs logiciels gérés

Une infrastructure informatique adéquate pour une entreprise ne signifie pas seulement disposer de dispositifs physiques adaptés et de membres du personnel prêts à faire face à tout problème. Pour garantir des performances optimales du système, il est essentiel de disposer de mises à jour et de correctifs logiciels gérés dans le cadre d'un programme de soutien TI efficace.

Ces services permettent de maintenir les systèmes des entreprises à jour avec les dernières mises à jour et correctifs logiciels qui aident à se prémunir contre les risques de sécurité et à améliorer les performances du système. Ils sont également essentiels pour résoudre les problèmes logiciels liés à des versions obsolètes ou pour éviter les interruptions de fonctionnement. Un temps d'arrêt peut s'avérer extrêmement coûteux, 98 % des entreprises indiquant qu'une heure d'arrêt peut coûter jusqu'à 100 000 $.

De plus, les mises à jour et les correctifs logiciels gérés offrent aux propriétaires d'entreprise une tranquillité d'esprit, en éliminant le besoin de mises à jour manuelles ou de recherches approfondies sur les versions compatibles. Elle permet aux entreprises d'économiser une quantité considérable de temps et d'argent sur les ressources, comme les coûts de personnel associés à l'existence d'un service informatique interne chargé de gérer régulièrement les mises à jour.

Solutions de surveillance de la sécurité

Toute formule d'assistance technique doit offrir une solution de cybersécurité aux propriétaires d'entreprises. De nos jours, les entreprises sont exposées à des cybermenaces encore plus nombreuses. C'est pourquoi 84 % de la priorité des entreprises est axée sur la cybersécurité en 2022.

La première étape pour protéger votre entreprise est de mettre en place des solutions de surveillance de la sécurité. Il s'agit de surveiller le réseau et les appareils d'une entreprise pour détecter toute activité ou menace suspecte. Ce service permet de s'assurer que les entreprises sont immédiatement alertées de toute violation potentielle de la sécurité ou de tout problème qui pourrait survenir. Il permet de protéger l'intégrité des données et de détecter les activités malveillantes sur les réseaux, telles que les virus, les logiciels de rançon et autres types de logiciels malveillants. Il permet également de se prémunir contre les attaques basées sur le Web en s'assurant que tous les ordinateurs et appareils mobiles connectés au réseau sont à jour avec les derniers correctifs de sécurité. De plus, ces services aident à gérer et à protéger les accès non autorisés en surveillant régulièrement les comptes et les mots de passe des utilisateurs.

Les solutions de surveillance de la sécurité peuvent également vérifier si un appareil est sécurisé par des sources externes telles que des sites d'hameçonnage ou des liens malveillants. Elles peuvent également permettre de détecter les vulnérabilités potentielles du système avant qu'elles ne deviennent un problème, grâce à une analyse continue des risques potentiels. Enfin, elles fournissent aux propriétaires d'entreprises les dernières mesures de sécurité pour atténuer les risques tels que la perte de données, les dysfonctionnements ou le vol d'identité.

Ces solutions fournissent des journaux détaillés de chaque événement afin que votre entreprise puisse accéder à tout moment à des informations pertinentes sur son réseau, ses logiciels, son matériel, ses équipements et ses dispositifs. Cela vous permet de rester informé de ce qui se passe dans leur environnement. Disons que vous êtes en train de vaquer à vos occupations quotidiennes et que, tout à coup, des alertes vous signalent quelque chose de suspect. Au lieu de tout arrêter pour affirmer ce problème, une équipe technique serait déjà en train de travailler sur ce problème afin que vous ne perdiez pas de temps.

Genatec dispose d'une équipe de professionnels dévoués prêts à vous soutenir dans toutes les démarches nécessaires à la mise en place d'une infrastructure informatique adéquate au sein de votre entreprise. Nous proposons des mises à jour et des correctifs logiciels gérés qui permettent de maintenir les systèmes à jour tout en fournissant des solutions de surveillance de la sécurité afin que les entreprises puissent savoir que leurs données sont protégées contre les menaces extérieures. Nos services de conception, de mise en œuvre et de maintenance de réseaux garantissent aux entreprises un accès fiable à tout moment.

Conception, mise en œuvre et maintenance des réseaux

La conception, la mise en œuvre et la maintenance du réseau sont des éléments essentiels de tout programme de soutien TI réussi. La conception du réseau doit répondre aux besoins de l'entreprise et permettre une évolutivité future. Elle nécessite une compréhension approfondie des exigences de l'entreprise pour élaborer un plan complet optimisé pour les performances. Elle comprend la sélection du matériel, des logiciels, des systèmes informatiques et d'autres technologies connexes qui répondent aux besoins de l'entreprise.

Une fois ce plan mis en place, l'étape suivante est la mise en œuvre. Elle consiste à construire physiquement le système conformément aux spécifications de la conception du réseau. Elle comprend l'installation de routeurs, de commutateurs, de serveurs et d'autres composants de l'infrastructure réseau et leur configuration avec les paramètres appropriés pour un fonctionnement optimal.

Après la conception et la mise en œuvre d'un réseau, il est essentiel d'assurer une maintenance régulière afin de préserver les performances et la fiabilité du système. Les activités de maintenance comprennent:

• L'installation de correctifs et la mise à niveau des versions logicielles
• La surveillance des performances des systèmes
• La recherche d'anomalies ou d'erreurs dans les journaux
• Le remplacement des pièces usées
• L'exécution de tests sur les composants du système
• Le nettoyage des virus ou des logiciels malveillants.

Toutes ces tâches requièrent des connaissances et une expertise spécialisées afin que les entreprises puissent compter sur leurs solutions informatiques sans perturbation ni risque pour la sécurité.

Maintenant que vous connaissez les éléments les plus importants d'une formule de soutien TI, passons en revue les avantages d'investir dans ce service pour votre entreprise.

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Avantages d'investir dans un soutien TI pour les entreprises

Investir dans un soutien TI pour les entreprises est essentiel pour gérer une organisation prospère. Cependant, la plupart des propriétaires d'entreprise ou des organisations ne voient que les dépenses liées à la mise en œuvre du soutien TI. Or, ce n'est pas le cas. Avoir une équipe de support technique à vos côtés vous aidera à économiser beaucoup d'argent et à éviter des problèmes sur le long terme.

Des économies accrues

Investir dans un soutien TI pour les entreprises peut permettre de réaliser d'importantes économies. Une formule d'assistance technique efficace aide l'entreprise à se concentrer sur ses activités principales et à rationaliser ses processus. Il élimine également la nécessité d'embaucher en permanence des personnes spécialisées, d'acheter plusieurs systèmes ou d'externaliser des services déjà couverts par le plan de soutien TI.

Lorsque les entreprises investissent dans des mises à jour logicielles gérées, elles économisent de l'argent car elles n'ont plus besoin de payer des services d'abonnement coûteux. Elles bénéficient d'une maintenance régulière des correctifs et des mises à jour directement par le fournisseur de soutien TI.

Une productivité et une efficacité optimisées

L'optimisation de la productivité et de l'efficacité sont deux avantages que les entreprises peuvent tirer d'un investissement dans un plan de soutien TI. Les organisations peuvent gagner du temps grâce à l'aide d'une équipe spécialisée. Par exemple, votre entreprise peut utiliser des mises à jour automatisées du système pour réduire le temps consacré aux tâches manuelles de correction et de maintenance. Cela améliore les performances du système et permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus essentielles. Par ailleurs, les systèmes automatisés garantissent que toutes les machines fonctionnent de manière fluide et efficace, avec un minimum de temps d'arrêt.

En outre, investir dans un ensemble complet d'assistance technique permet aux entreprises d'accéder à une assistance et à des outils fiables en cas de besoin. Les organisations peuvent s'appuyer sur l'expertise de professionnels de l'informatique pour résoudre rapidement tout problème plutôt que de passer du temps à chercher des réponses ou à traiter des questions techniques. Il est ainsi plus facile pour les entreprises d'atteindre leurs objectifs sans perturber leurs activités.

Une sécurité renforcée du réseau

Une équipe de soutien TI peut fournir de multiples mesures de sécurité pour protéger votre organisation des menaces extérieures, principalement si vous manipulez ou stockez des données sensibles. 

Les experts de soutien TI peuvent vous aider à mettre en place une protection antivirus et un pare-feu ainsi que d'autres types de programmes pour détecter et surveiller vos systèmes à la recherche d'activités ou de programmes suspects. De plus, ils peuvent réagir rapidement, isoler toute menace et la mettre en quarantaine du système sans causer de dommages. En outre, il existe de nombreuses mesures que le soutien TI peut fournir à votre organisation pour renforcer sa protection. Il peut s'agir de la mise en place d'un système de détection qui vous permettra de détecter efficacement toute activité anormale.

La cybersécurité est une préoccupation pour toutes les entreprises. Et si vous ne savez pas quelles mesures prendre, nos experts seront plus qu'heureux de vous aider à mettre en place une surveillance informatique proactive et à mettre en œuvre la meilleure stratégie de sécurité dans votre organisation.

Une sauvegarde et une récupération des données renforcées 

Saviez-vous que 40 à 60 % des petites entreprises ne rouvrent pas leurs portes après une perte de données ? Les solutions de sauvegarde et de récupération des données sont essentielles pour les entreprises dans le monde numérique d'aujourd'hui. Les entreprises ont besoin de solutions fiables pour garantir que leurs données sont sûres, sécurisées et accessibles lorsqu'elles en ont besoin. Une solution efficace de sauvegarde et de récupération des données permet aux entreprises de protéger leurs données contre toute suppression ou perte accidentelle due à une panne matérielle ou à une coupure de courant. 

La première étape de la mise en œuvre d'une solution de sauvegarde et de récupération des données consiste à identifier les données commerciales critiques à sauvegarder. Il s'agit généralement d'informations sur les clients, de dossiers financiers, de bases de données sur les employés, de courriels, de documents et d'autres fichiers importants. Outre le stockage des sauvegardes dans l’infonuagique, les entreprises peuvent opter pour des sauvegardes locales stockées sur des disques durs ou des lecteurs de bande conservés dans les locaux de l'entreprise.

Les solutions de récupération des données jouent également un rôle essentiel dans le plan de sauvegarde de toute entreprise en fournissant aux utilisateurs un moyen de restaurer rapidement et efficacement les données perdues ou corrompues après une panne d'équipement ou un accident.

Un service à la clientèle amélioré

L'utilisation d'une équipe de soutien TI pour améliorer le service à la clientèle est essentielle dans le monde numérique d'aujourd'hui. En mettant en place une offre de soutien TI complète et personnalisée, les entreprises peuvent fournir à leurs clients des services plus rapides et plus fiables.

Se concentrer sur le service à la clientèle peut entraîner des gains économiques allant jusqu'à 50 %. Et l'une des façons d'améliorer le service à la clientèle est de créer de meilleurs systèmes de communication entre l'entreprise et ses clients. Une équipe de soutien TI peut aider à mettre en œuvre une technologie moderne, telle qu'un système basé sur l’infonuagique, qui permet aux clients d'interagir avec votre entreprise rapidement et facilement. 

De plus, ces systèmes permettent d'automatiser des processus tels que la gestion des comptes, le suivi des commandes, le traitement des paiements et d'autres tâches du service clientèle. Ils permettent aux clients d'obtenir plus facilement et rapidement l'aide dont ils ont besoin et garantissent que leurs demandes sont traitées rapidement et efficacement.

Une force de travail augmentée

Le recours au soutien TI peut améliorer considérablement la productivité et l'efficacité des employés. Les entreprises peuvent s'assurer que leurs employés ont accès à une technologie efficace et fiable, ce qui leur permet de fonctionner de manière optimale.

Un moyen efficace de stimuler la productivité des employés est d'utiliser les technologies de communication modernes, telles que les systèmes basés sur l’infonuagique, les clients de messagerie ou de courriel, ou les plateformes de visioconférence. Ces systèmes permettent une communication rapide et facile entre les membres du personnel, de sorte que les tâches puissent être accomplies avec un minimum de perte de temps. Les employés pourront ainsi se concentrer davantage sur leurs responsabilités professionnelles au lieu de perdre du temps à essayer de se connecter.

Le soutien TI peut fournir aux entreprises des solutions logicielles permettant de contrôler en temps réel les niveaux de productivité des employés. Les responsables pourront ainsi suivre la façon dont les employés s'acquittent de leurs tâches et identifier rapidement les domaines dans lesquels les travailleurs peuvent avoir besoin d'aide pour améliorer leur efficacité.

En outre, il est crucial pour les membres du personnel de votre organisation de disposer d'un bon système de communication lorsqu'un problème survient. C'est pourquoi le soutien TI peut vous aider à mettre en place un système de tickets. Ainsi, chaque fois qu'un problème survient dans l'organisation, les membres du personnel peuvent effectivement créer un ticket et un membre approprié peut le traiter à temps. Ce système de tickets permet également de suivre l'évolution de chaque problème, ce qui permet aux responsables de contrôler la rapidité avec laquelle ils sont traités.

Vous disposez maintenant de toutes les informations et de tous les avantages pour mettre en œuvre un tout nouveau soutien TI dans votre organisation ! Mais toutes ces connaissances ne seront essentielles que si vous disposez du bon fournisseur de soutien TI. Il est donc essentiel de connaître les éléments clés pour trouver le bon fournisseur informatique pour votre entreprise.

Comment trouver le bon fournisseur de solutions TI pour les besoins de votre entreprise ?

Le fait de disposer d'un bon fournisseur de solutions informatiques stimulera considérablement les activités de votre entreprise. Les technologies deviennent de plus en plus complexes, et vous devez trouver le bon partenaire qui comprend réellement les besoins de votre entreprise pour lui fournir un soutien efficace. L'effort en vaut la peine, car il vous permettra d'obtenir le meilleur service possible auprès d'une entreprise fiable. Voyons rapidement ce que vous devez vérifier lorsque vous êtes à la recherche d'un fournisseur de services informatiques.

Recherchez différents fournisseurs de TI

Prenez le temps de rechercher différents fournisseurs de solutions informatiques sur le marché. Pour obtenir les meilleurs résultats et optimiser l'efficacité de ce processus, vous devez rechercher les entreprises les plus réputées qui fournissent ce service. Dès à présent, approfondissez vos recherches en consultant leur site web et voyez comment ils se décrivent, quels sont leurs services, leurs missions et leurs valeurs.

Un autre bon moyen de confirmer leur crédibilité est de consulter les avis. De nombreux forums et sites web permettent aux visiteurs d'avoir accès aux réflexions du client, et les évaluations sont souvent disponibles. Et parfois, vous pouvez trouver ces informations directement sur le site web du fournisseur, dans la section des témoignages.

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Comprenez les besoins de votre entreprise

Comprendre la situation de votre entreprise vous aidera à déterminer les services que votre entreprise exige du partenaire informatique. Cela l'aidera à comprendre précisément les besoins de votre entreprise afin qu'il puisse vous aider à trouver la meilleure solution pour vous.

Veillez également à poser toutes les questions nécessaires sur leurs services et les plans disponibles. Vérifiez si le fournisseur propose un plan sur mesure pour les entreprises ou des forfaits standards. Cela vous aidera à évaluer et à en savoir plus sur la qualité et les prix de leurs propositions.

Assurez la transparence

Dans la réalité d'aujourd'hui, la confiance est le principal fondement de toute entreprise. Un autre facteur essentiel qui l'accompagne est la transparence, et chaque fournisseur de soutien TI doit y adhérer. Assurez-vous que l'entreprise que vous contactez fournit des informations claires et précises sur son mode de fonctionnement et les services qu'elle propose. Cela vous aidera à créer une relation transparente entre les deux parties et à vous assurer qu'elles peuvent comprendre correctement les besoins de votre entreprise.

En outre, le fournisseur doit donner des détails complets sur ses conditions générales afin qu'il n'y ait pas de confusion ou de frais cachés plus tard dans le processus. Lisez cette section et posez toutes les questions qui s'y rapportent si nécessaire.

Vérifiez l'expérience et la réputation

Lorsque vous choisissez un fournisseur de soutien TI pour votre entreprise, il est essentiel d'enquêter sur son expérience antérieure. Il est intéressant d'examiner les années d'expérience de l'entreprise sur le marché et sa réputation dans le monde des affaires. N'hésitez pas à demander à l’entreprise un portefeuille et des études de cas de ses projets passés.

Cela vous aidera à comprendre le type de service qu'elle fournit et à vous faire une idée de sa relation avec vous. Il est primordial de trouver une entreprise fiable et expérimentée dans la fourniture de services de solutions informatiques adaptés aux besoins de votre entreprise.

Enfin, assurez-vous que le prestataire que vous avez choisi possède des certifications délivrées par des organisations sectorielles de premier plan telles que Microsoft. Cela vous garantira que des pratiques qualifiées et des professionnels expérimentés travaillent sur vos systèmes.

Considérez le coût

Enfin, tenez compte du prix et du rapport coût-efficacité des services fournis par le prestataire de soutien TI. Demandez un devis complet comprenant tous les détails sur les forfaits et les plans. Cela vous permettra de comparer les différentes offres de plusieurs entreprises, ce qui vous aidera à choisir la meilleure à un prix raisonnable. N'oubliez pas de garder un œil sur les frais cachés ou supplémentaires qui pourraient apparaître au cours du processus.

Genatec aide les entreprises à économiser jusqu'à 50 % de leurs coûts informatiques. Différents services TI sont disponibles pour aider les entreprises à mettre en place une infrastructure robuste. Nos experts sont plus qu'heureux de répondre à vos préoccupations et de vous aider à préparer une stratégie informatique proactive pour votre organisation. N'attendez plus, contactez-nous dès aujourd'hui pour prendre rendez-vous avec notre conseiller.

Conclusion

Avec la croissance constante de la technologie, les entreprises doivent rester en tête et avancer rapidement. Chaque propriétaire d'entreprise devrait investir dans un fournisseur d'assistance technique adéquat afin de maintenir ses opérations sur la bonne voie et de surmonter les défis qu'il pourrait rencontrer à l'avenir.

Le bon fournisseur d'assistance technique peut avoir un impact significatif sur le succès de votre entreprise. Maintenant, vous comprenez mieux ce qui compose un forfait de soutien TI et les différents avantages dont votre entreprise bénéficiera. Vous savez également mieux ce qu'il faut rechercher pour choisir le fournisseur de solutions informatiques idéal qui deviendra votre partenaire pour toutes les tâches liées à l'informatique. Il est essentiel de tenir compte de leur expérience, de leur réputation, de leur transparence et de leur rapport coût-efficacité. 

Avec toutes ces informations, vous êtes prêt à mettre à niveau, à faire évoluer et à préparer votre entreprise pour l'avenir. Alors n'attendez plus et trouvez dès aujourd'hui le fournisseur de soutien TI idéal pour votre entreprise. 

Vous recherchez toujours des services d'assistance technique ? Notre équipe d'experts dévoués est prête à vous aider et à soutenir votre infrastructure informatique ! Contactez-nous dès maintenant pour entrer en contact avec un conseiller.